Każdy sygnał należy przyporządkować do jednej z czterech typologii kryzysowych:

Każda procedura zawiera:

• Nazwa i kategoria zagrożenia,
• Sytuacja aktywująca kryzys,
• Cel reakcji,
• Osoby odpowiedzialne (główna + wspierające),
• Kroki działania (z narzędziami, komunikatami i kanałami),
• Raportowanie (do kogo, kiedy, jakim kanałem),
• Materiały komunikacyjne: szablon maila, PDF do druku, komunikat do social / LinkedIn.

Po określeniu typu i poziomu zagrożenia, należy stworzyć odpowiednią procedurę i komunikaty
według ustalonego schematu, przykłady poniżej:

A. Kryzys produktowy

Przykłady: Wadliwa partia, nieprawidłowe etykiety, braki magazynowe

1. Procedura: Wycofanie produktu z rynku
2. Kroki: Wstrzymanie sprzedaży, powiadomienie hurtowni, komunikat do retailu, komunikat publiczny
3. Komunikaty: Oświadczenie publiczne, komunikat do partnerów, komunikat do zespołu sprzedaży

B. Kryzys medialny / reputacyjny

Przykłady: Artykuł prasowy, viral w social media, oskarżenia

1. Procedura: Reakcja medialna / stanowisko spółki
2. Kroki: Monitoring → ocena → decyzja o odpowiedzi, przygotowanie oświadczenia, komunikat do handlowców
3. Komunikaty: Fact-checking / stanowisko publiczne, instrukcja do zespołów jak reagować

C. Kryzys logistyczny / operacyjny

Przykłady: Awarie systemowe, opóźnienia dostaw, brak dostępności produktów

1. Procedura: Komunikacja o opóźnieniach i alternatywach
2. Kroki: Weryfikacja zapasów, komunikaty do hurtu, retailu, klientów, publikacja FAQ
3. Komunikaty: Komunikat do partnerów, wersja wewnętrzna, statusy w digitalowe narzędzie komunikacyjne

D. Kryzys regulacyjny / prawny

Przykłady: Decyzja GIS, kontrola UOKiK, zakaz sprzedaży produktu

1. Procedura: Reakcja formalno-prawna + komunikacja B2B i medialna
2. Kroki: Zwołanie sztabu, przygotowanie formalnego oświadczenia, zawieszenie dystrybucji, briefing PR
3. Komunikaty: Pismo do partnerów, komunikat prasowy, notatka wewnętrzna dla pracowników

Po stworzeniu procedury:

1. Zarząd przypisuje osoby odpowiedzialne za wykonanie poszczególnych kroków
2. Uruchamiane są powiązane komunikaty w wersji roboczej (do zatwierdzenia lub natychmiastowej publikacji)
3. Każdy element działań jest realizowany zgodnie z checklistą zawartą w manualu i bibliotece

Zarząd lub osoba upoważniona uruchamia następujące elementy:

1. kreacja komunikatu (agencja PR / Fastline)
2. publikacja komunikatu w digitalowym narzędziu komunikacyjnym (wersja wewnętrzna),
3. przesłanie komunikatu B2B do hurtu, detalu lub partnerów,
4. przekazanie oświadczenia lub stanowiska do Fastline / PR,
5. poinformowanie retail i handlowców, jak rozmawiać z klientami,
6. udostępnienie Q&A oraz statusów dla zespołów sprzedażowych.

W digitalowym narzędziu komunikacyjnym przypisani członkowie sztabu lub managerowie (w swoich grupach adresatów) widzą:

1. przypisane im zadania (np. kontakt z hurtowniami, przygotowanie komunikatu, publikacja w social media),
2. status realizacji każdego punktu (checklista),
3. możliwość wgrania raportu lub przesłania komentarza,
4. automatyczne przypomnienia o terminach wykonania.

Zarząd / agencja odpowiedzialna monitoruje postęp z poziomu dashboardu i otrzymuje podsumowania mailowe.

Po zakończeniu procedury:

1. osoba odpowiedzialna w CK / agencja zamyka sprawę w digitalowym narzędziu komunikacyjnym (status: zamknięte),
2. generowany jest raport PDF z historią komunikacji i realizacji,
3. publikowany jest dokument „lekcje z kryzysu” (w zależności od skali),
4. rozpoczyna się automatyczne wersjonowanie komunikatów użytych w bibliotece.

Skład proponowany (maj 2025):

1. Paweł Szymański – Prezes Zarządu (przewodniczący sztabu)
2. Maciej Hajnos – Dyrektor ds. Marketingu
3. Waldemar Bryś – Dyrektor Pionu Sprzedaży Detalicznej
4. Dariusz Goetze – Dyrektor Handlowy (Hurt)
5. Karina Dąbska – Dyrektor Działu Operacyjnego / Logistyka
6. Iga Nowak – Specjalistka ds. marketingu / rzecznik medialny CK
7. Mariusz Miękoś – koordynator zewnętrzny ds. komunikacji i PR z ramienia agencji Fastline Advertising

Zadania sztabu:

1. ocena skali i rodzaju kryzysu,
2. ustalenie tonu i formy komunikacji,
3. zatwierdzenie treści i decyzji operacyjnych,
4. nadzór nad wdrożeniem procedur i raportowanie działań.

Plan szkoleniowy:

1. warsztat strategiczny (czerwiec 2025),
2. cykl e-learningowy na platformie wewnętrznej,
3. symulacja pełnoskalowa (lipiec 2025),
4. aktualizacja składu i kompetencji co 6 miesięcy.

Każda procedura powinna zostać opracowana w sposób:

1. zwięzły, przejrzysty i możliwy do natychmiastowego wdrożenia,
2. jasno przypisujący odpowiedzialność: kto – co – kiedy – jak,
3. osadzony w narzędziu komunikacyjnym multichannelowym jako workflow/checklista,
4. zawierający wymagane minimum komunikacyjne i szablony,
5. zapewniający archiwizację decyzji, komunikatów i raportów.

Każda procedura zawiera:

• Nazwa i kategoria zagrożenia,
• Sytuacja aktywująca kryzys,
• Cel reakcji,
• Osoby odpowiedzialne (główna + wspierające),
• Kroki działania (z narzędziami, komunikatami i kanałami),
• Raportowanie (do kogo, kiedy, jakim kanałem),
• Materiały komunikacyjne: szablon maila, PDF do druku, komunikat do social / LinkedIn.

PROCEDURA 1 – Wycofanie partii produktu z rynku (czerwony)

1. Sytuacja aktywująca: decyzja GIS / zgłoszenie z hurtowni o wadliwej partii
2. Cel: natychmiastowe ograniczenie ryzyka konsumenckiego i prawnego
3. Osoby odpowiedzialne: Dyrektor Operacyjny (główny), Dział Hurtu, PR, Fastline
4. Kroki działania:
   1. Wstrzymanie wysyłek w systemie logistycznym
   2. Powiadomienie hurtowni i partnerów B2B (mail + telefon)
   3. Publikacja alertu w digitalowe narzędzie komunikacyjne (hurt + retail)
   4. Wewnętrzne zawieszenie zamówień na produkt
   5. Przygotowanie komunikatu z wyjaśnieniem i działaniami naprawczymi
   6. Wydanie oświadczenia przez rzecznika PR (koordynacja Fastline)
   7. Raport dla Zarządu w ciągu 6h od aktywacji
5. Komunikacja: PDF do druku, mailing, wpis w digitalowe narzędzie komunikacyjne, oświadczenie prasowe
6. Raportowanie: do Zarządu i działu prawnego, digitalowe narzędzie komunikacyjne + osobny plik PDF

PROCEDURA 2 – Kryzys medialny (pomarańczowy)

1. Sytuacja aktywująca: publikacja artykułu krytycznego lub viral w mediach społecznościowych
2. Cel: ochrona reputacji, ograniczenie eskalacji medialnej
3. Osoby odpowiedzialne: Dyrektor Marketingu (główny), Fastline, Zespół PR
4. Kroki działania:
   1. Rejestracja alertu z monitoringu (Brand24 / manualne zgłoszenie)
   2. Ocena wagi i przypisanie poziomu zagrożenia
   3. Konsultacja z CEO – decyzja o publikacji lub „milczeniu”
   4. Przygotowanie komunikatu wewnętrznego (jak odpowiadać klientom)
   5. Przygotowanie ewentualnego oświadczenia do mediów
   6. Wsparcie reakcji w LinkedIn lub kanałach branżowych
5. Komunikacja: komunikat mailowy + digitalowe narzędzie komunikacyjne + ewentualne działania publiczne
6. Raportowanie: wpis w digitalowe narzędzie komunikacyjne + ocena skutków po 24h

PROCEDURA 3 – Braki produktowe i opóźnienia dostaw (pomarańczowy)

1. Sytuacja aktywująca: zgłoszenie z CRM / logistyki o niedostępności kluczowych SKU
2. Cel: zapewnienie przejrzystości i ciągłości sprzedaży, uniknięcie frustracji partnerów
3. Osoby odpowiedzialne: Dyrektor Logistyki (główny), Dział Sprzedaży, Zespół Hurtu
4. Kroki działania:
   1. Rejestracja zgłoszenia w digitalowe narzędzie komunikacyjne
   2. Aktualizacja statusów dostępności w narzędziu komunikacyjnym
   3. Przygotowanie komunikatu dla partnerów handlowych
   4. Udostępnienie FAQ z listą dostępnych zamienników
   5. Przesłanie do handlowców komunikatu „co mówić klientom”
   6. Codzienna aktualizacja statusu do momentu rozwiązania
5. Komunikacja: FAQ w digitalowe narzędzie komunikacyjne, alert SMS/e-mail, komunikat PDF
6. Raportowanie: lista działań w systemie + notatka do Zarządu co 48h

PROCEDURA 4 – Komunikat kryzysowy wewnętrzny (żółty/pomarańczowy)

1. Sytuacja aktywująca: decyzja o zmianach operacyjnych, incydenty wewnętrzne, reakcja na sytuację zewnętrzną
2. Cel: zapewnienie spójnej i szybkiej informacji wewnętrznej w całej organizacji
3. Osoby odpowiedzialne: HR / Dyrektor Operacyjny (główny), dział komunikacji, marketing
4. Kroki działania:
   1. Przygotowanie krótkiego komunikatu przez zespół komunikacji
   2. Publikacja w digitalowe narzędzie komunikacyjne
   3. Powiadomienie e-mail i/lub SMS do wszystkich pracowników
   4. Link do Q&A lub kontaktu awaryjnego
   5. Opcjonalnie briefing zespołowy (Teams lub stacjonarny)
5. Komunikacja: e-mail, komunikat w digitalowe narzędzie komunikacyjne, plansza PDF (opcjonalnie)
6. Raportowanie: potwierdzenie dostarczenia wiadomości, feedback z zespołów w narzędziu komunikacyjnym (digitalowe narzędzie komunikacyjne)

Żółty — Komunikat wewnętrzny

Komunikat: Monitoring sygnałów dotyczących działań organów regulacyjnych
Kanał: Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne (Zarząd + Prawny + Marketing)
Status: Roboczy, wewnętrzny

Treść:

W związku z pojawiającymi się sygnałami dotyczącymi potencjalnych działań organów regulacyjnych na rynku produktów nikotynowych, Zespół CK Complex uruchomił wewnętrzny monitoring sytuacji.

Na dzień dzisiejszy:

• nie odnotowano wszczęcia formalnych postępowań administracyjnych wobec CK Complex,
• nie wydano żadnych decyzji administracyjnych, które kwestionowałyby zgodność produktów spółki z obowiązującym prawem.

Działania podjęte:

• Dział Prawny prowadzi bieżący przegląd komunikatów i aktów prawnych,
• Zespół Marketingu / PR monitoruje przekaz medialny i social media,
• Zespół Zarządu pozostaje w gotowości do zwołania Sztabu Kryzysowego w przypadku eskalacji.

Na tym etapie nie przewiduje się publikacji stanowiska zewnętrznego.

Pomarańczowy — Komunikat B2B

Komunikat: Informacja dla Partnerów Handlowych – sytuacja regulacyjna
Kanał: Mailing B2B, Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne
Status: Do zatwierdzenia

Treść:

Szanowni Partnerzy,
W związku z prowadzonymi przez organy celno-skarbowe działaniami kontrolnymi wobec rynku produktów nikotynowych, w tym także podmiotów współpracujących z CK Complex, przekazujemy aktualne informacje.

Nasze stanowisko:

• wszystkie produkty CK Complex są zgodne z obowiązującym prawem i zostały legalnie wprowadzone do obrotu,
• nie wydano żadnych decyzji administracyjnych, które kwestionowałyby ich legalność,
• działania kontrolne mają w naszej ocenie charakter interpretacyjny i są przez nas szczegółowo analizowane.

Rekomendacje dla Partnerów:

1. W przypadku przeprowadzenia kontroli, prosimy o niepodpisywanie żadnych dokumentów bez uprzedniego kontaktu z Działem Prawnym CK Complex,
2. Każdorazowo należy żądać wydania decyzji lub zaleceń na piśmie, z podaniem podstawy prawnej,
3. Kopię otrzymanych dokumentów prosimy niezwłocznie przekazać do Działu Prawnego CK Complex.

Dziękujemy za zaufanie i stałą współpracę.

Czerwony — Komunikat publiczny + B2B + wewnętrzny

Komunikat: Oficjalne stanowisko CK Complex w związku z decyzją organu administracyjnego
Kanał: Strona internetowa, mailing B2B, Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne, LinkedIn
Status: Zatwierdzony przez Sztab Kryzysowy

Treść:

CK Complex informuje, iż w związku z decyzją organu [nazwa organu] o [zakres decyzji – np. czasowym wstrzymaniu dystrybucji produktu X], spółka natychmiast wdrożyła wewnętrzne procedury kryzysowe.

Podejmujemy wszelkie możliwe działania prawne w celu ochrony interesów naszej firmy oraz naszych Partnerów Handlowych.

Nasze stanowisko:

• nie zgadzamy się z interpretacją przyjętą przez organ administracyjny,
• nasze produkty są zgodne z obowiązującym prawem i zostały wprowadzone na rynek zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Rekomendacje dla Partnerów:

1. Sprzedaż produktu [X] została czasowo wstrzymana,
2. Prosimy o niezwłoczne przekazanie wszelkich dokumentów i informacji związanych z działaniami kontrolnymi do Działu Prawnego CK Complex,
3. W przypadku pytań prosimy o kontakt wyłącznie z naszym zespołem prawnym.

Zespół CK Complex będzie na bieżąco informował o kolejnych krokach podejmowanych w sprawie.

Żółty — Komunikat wewnętrzny

Komunikat: Monitoring sytuacji reputacyjnej – działania prewencyjne
Kanał: Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne – Grupa: Marketing + Prawny + Zarząd
Status: Roboczy, wewnętrzny

Treść:

W związku z pojawiającymi się w przestrzeni medialnej pierwszymi wzmiankami dotyczącymi CK Complex oraz branży produktów nikotynowych, informujemy, iż Zespół PR i Monitoring uruchomił proces monitorowania sytuacji.

Na dzień dzisiejszy:

• brak publikacji o dużym zasięgu lub wysokim ryzyku reputacyjnym,
• brak decyzji o eskalacji do poziomu publicznego komunikatu.

Działania podjęte:

• stały monitoring mediów tradycyjnych, portali branżowych oraz social media,
• przygotowanie wersji roboczej ewentualnego stanowiska medialnego,
• bieżące raportowanie do Zarządu.

Pomarańczowy — Komunikat publiczny + wewnętrzny

Komunikat: Stanowisko CK Complex w odpowiedzi na publikacje medialne
Kanały: LinkedIn, Strona WWW, Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne (Retail + Handlowcy + Partnerzy B2B)
Status: Do zatwierdzenia

Treść:

CK Complex odnosi się do pojawiających się w przestrzeni publicznej informacji o rzekomych nieprawidłowościach związanych z oferowanymi przez nas produktami.

Nasze stanowisko:

• wszystkie produkty oferowane przez CK Complex są zgodne z obowiązującym prawem oraz normami jakościowymi,
• nie wydano wobec nas żadnych decyzji administracyjnych kwestionujących legalność naszych produktów,
• podjęliśmy działania prawne wobec autorów nieprawdziwych i wprowadzających w błąd publikacji.

Dla sieci Retail i Handlowców – instrukcja komunikacyjna:

1. W przypadku pytań ze strony klientów, należy powoływać się na oficjalne stanowisko CK Complex,
2. Należy unikać udzielania komentarzy poza ustalonym skryptem,
3. Wszelkie zapytania od mediów lub instytucji kierować do Biura Komunikacji.

Czerwony — Komunikat publiczny + briefing + Q&A

Komunikat: Briefing prasowy CK Complex – eskalacja sytuacji reputacyjnej
Kanały: Live briefing / streaming, Strona WWW, LinkedIn, mailing B2B, Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne
Status: Zatwierdzony przez Sztab Kryzysowy

Treść:

W związku z eskalacją dezinformacji dotyczących działalności CK Complex oraz rosnącym zainteresowaniem mediów, Zarząd CK Complex podjął decyzję o organizacji oficjalnego briefingu prasowego.

Briefing odbędzie się w dniu [data] o godz. [godzina], a jego transmisja dostępna będzie online.
Pełne oświadczenie CK Complex zostanie opublikowane na stronie internetowej spółki.

Instrukcja dla pracowników i sieci:

• Komunikacja w pełni koordynowana przez Sztab PR,
• Obowiązuje aktualna wersja Q&A dostępna w Digitalowym Narzędziu Komunikacyjnym,
• Wszelkie zapytania kierować wyłącznie do Biura PR.

Żółty — Komunikat wewnętrzny

Komunikat: Monitoring jakości produktu [X] – działanie prewencyjne
Kanał: Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne – Logistyka + Sprzedaż + Prawny + Marketing + Zarząd
Status: Roboczy

Treść:

W związku z sygnałami dotyczącymi możliwych nieprawidłowości jakościowych w partii produktu [X], CK Complex uruchomiła wewnętrzny proces oceny sytuacji.
Naszym priorytetem jest zapewnienie pełnej zgodności produktów z obowiązującymi normami oraz dbałość o zaufanie naszych klientów i Partnerów.

Aktualny status:

• trwa analiza zgłoszeń klientów oraz weryfikacja jakościowa partii [X],
• wstrzymano działania marketingowe i sprzedażowe dla wskazanej partii,
• opracowywana jest procedura potencjalnego postępowania wycofania lub korekty.

Działania komunikacyjne:

• na obecnym etapie nie przewiduje się komunikatu zewnętrznego,
• sieć Retail i Handlowcy zostaną poinformowani o dalszych krokach po zakończeniu analizy.

Pomarańczowy — Komunikat B2B + Retail

Komunikat: Wycofanie partii produktu [X] – komunikat dla Partnerów i sieci
Kanały: Mailing B2B, Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne (Retail + Handlowcy)
Status: Do zatwierdzenia

Treść:

CK Complex, w trosce o najwyższą jakość swoich produktów oraz bezpieczeństwo konsumentów, podjęła decyzję o prewencyjnym wycofaniu partii [X, seria, data] z rynku.

Sytuacja:

• podczas wewnętrznych procedur jakościowych odnotowano nieprawidłowości w partii [X], które mogą wpływać na zgodność produktu z deklarowanymi parametrami.

Rekomendacje dla Partnerów:

1. Niezwłocznie wstrzymać sprzedaż partii [X],
2. Przygotować raport stanów magazynowych i przesłać go do Działu Logistyki,
3. Postępować zgodnie z instrukcją dotyczącą zwrotów lub utylizacji.

Rekomendacje dla sieci Retail i Handlowców:

• w przypadku zapytań od klientów stosować oficjalny skrypt komunikacyjny CK Complex,
• informować klientów o możliwości dokonania zwrotu lub wymiany,
• unikać spekulacji i komentarzy poza zatwierdzonym komunikatem.

CK Complex prowadzi pełną weryfikację pozostałych partii oraz współpracuje z partnerami, by zapewnić transparentność działań.

Czerwony — Komunikat publiczny + B2B + wewnętrzny

Komunikat: Oficjalne stanowisko CK Complex – wstrzymanie sprzedaży produktu [X] Kanały: Strona WWW, LinkedIn, Mailing B2B, Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne
Status: Zatwierdzony przez Sztab Kryzysowy

Treść:

CK Complex, kierując się zasadą pełnej odpowiedzialności wobec konsumentów i Partnerów handlowych, informuje o wstrzymaniu sprzedaży produktu [X], w związku z potwierdzonymi niezgodnościami w zakresie [np. parametrów jakościowych / etykietowania / deklarowanej zawartości].

Działania podjęte:

• cała partia [X, seria, data] została wycofana z rynku,
• klienci indywidualni zostali poinformowani o możliwości zwrotu lub wymiany produktu,
• wszyscy Partnerzy handlowi otrzymali szczegółowe instrukcje w zakresie postępowania z wycofaną partią.

CK Complex współpracuje z organami nadzorczymi i realizuje wewnętrzny proces audytu jakościowego.

Komunikacja dla Retail i Handlowców:

• stosować wyłącznie oficjalny skrypt komunikacyjny,
• przekazywać klientom informacje o dostępnych ścieżkach zwrotu.

Żółty — Komunikat wewnętrzny

Komunikat: Monitoring sytuacji operacyjnej – możliwe opóźnienia dostaw
Kanał: Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne – Logistyka + Operacje + Zarząd
Status: Roboczy

Treść:

W związku z sygnałami o możliwych opóźnieniach w realizacji dostaw dla produktów [X/Y], Zespół Logistyki CK Complex uruchomił wewnętrzny proces monitoringu i zarządzania sytuacją.

Aktualny status:

• wstępne analizy wskazują na możliwe opóźnienia w realizacji części zamówień,
• Zespół Operacyjny pracuje nad rozwiązaniem problemu u źródła.

Działania komunikacyjne:

• na tym etapie komunikacja z Partnerami będzie prowadzona indywidualnie, przez Zespół Handlowy,
• Retail i Handlowcy zostaną poinformowani w przypadku eskalacji poziomu kryzysu.

Pomarańczowy — Komunikat B2B + Retail

Komunikat: Informacja o opóźnieniach logistycznych – komunikat dla Partnerów
Kanały: Mailing B2B, Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne (Retail + Handlowcy)
Status: Do zatwierdzenia

Treść:

Szanowni Partnerzy,
informujemy, iż w związku z nieprzewidzianymi zakłóceniami w łańcuchu dostaw produktów [X/Y], występują czasowe opóźnienia w realizacji części zamówień.

Nasze działania:

• uruchomiliśmy plan awaryjny i wdrożyliśmy mechanizmy priorytetyzacji zamówień,
• monitorujemy sytuację operacyjną w trybie ciągłym,
• Partnerzy są na bieżąco informowani o przewidywanych terminach dostaw.

Rekomendacje dla sieci Retail i Handlowców:

• w przypadku zapytań klientów stosować zatwierdzony komunikat CK Complex,
• unikać spekulacji dotyczących terminu rozwiązania sytuacji,
• przekazywać zgłoszenia klientów do Zespołu Obsługi Klienta.

Czerwony — Komunikat publiczny + B2B + wewnętrzny

Komunikat: Krytyczny incydent operacyjny – oficjalne stanowisko CK Complex
Kanały: Strona WWW, LinkedIn, Mailing B2B, Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne
Status: Zatwierdzony przez Sztab Kryzysowy

Treść:

CK Complex informuje o wystąpieniu krytycznego incydentu operacyjnego, który w istotny sposób wpływa na terminowość realizacji zamówień w całym łańcuchu dystrybucyjnym.

Podejmowane działania:

• Zespoły techniczne i operacyjne pracują w trybie 24/7 nad przywróceniem pełnej funkcjonalności systemów i procesów logistycznych,
• Klienci i Partnerzy otrzymują codzienne aktualizacje statusu,
• CK Complex wdrożyła pełny plan komunikacji kryzysowej, obejmujący także sieć Retail i Handlowców.

Dla klientów i Partnerów:

• rekomendujemy stały kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta,
• najnowsze informacje dotyczące terminów realizacji zamówień dostępne będą w Digitalowym Narzędziu Komunikacyjnym.

Wersja publiczna (np. FAQ na stronie)

P: Czy produkty CK Complex są legalne?
O: Tak. Wszystkie produkty CK Complex są legalnie wprowadzone do obrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

P: Dlaczego organy kontrolne prowadzą działania wobec CK Complex?
O: Kontrole mają charakter interpretacyjny i są elementem szerszych działań obejmujących całą branżę. Nie wydano wobec CK Complex decyzji kwestionujących legalność naszych produktów.

P: Czy klienci mogą bezpiecznie kupować produkty CK Complex?
O: Tak. Nasze produkty są bezpieczne i legalnie dostępne na rynku.

Wersja B2B (dla Partnerów)

P: Czy mogę nadal sprzedawać produkty CK Complex?
O: Tak. O ile nie otrzymali Państwo oficjalnego nakazu wstrzymania sprzedaży, produkty pozostają legalnie dostępne.

P: Jak mam się zachować w przypadku kontroli w moim punkcie?
O: Proszę żądać każdorazowo pisemnego uzasadnienia działań organu, nie podpisywać dokumentów bez konsultacji z Działem Prawnym CK Complex i przesłać dokumentację do spółki.

P: Czy CK Complex zapewnia wsparcie prawne?
O: Tak. Nasi Partnerzy mogą liczyć na pełne wsparcie Działu Prawnego CK Complex.

Wersja wewnętrzna (Retail / Handlowcy / Pracownicy)

P: Czy powinniśmy informować klientów o kontrolach?
O: Nie inicjujemy tego tematu w rozmowach z klientami. W razie pytań – stosujemy oficjalny komunikat CK Complex.

P: Jak zgłosić przypadek kontroli?
O: Zgłoszenia należy niezwłocznie kierować do Działu Prawnego przez Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne.

Wersja publiczna

P: Czy CK Complex działa zgodnie z prawem?
O: Tak. Działamy w pełnej zgodności z obowiązującym prawem i posiadamy wszystkie wymagane notyfikacje oraz certyfikaty.

P: Czy informacje o nielegalności produktów CK Complex są prawdziwe?
O: Nie. Są to nieprawdziwe informacje, które zostały zdementowane przez spółkę. Podjęliśmy stosowne działania prawne.

Wersja B2B

P: Czy mogę bez obaw sprzedawać produkty CK Complex?
O: Tak. Nie ma żadnych formalnych decyzji zabraniających sprzedaży naszych produktów.

P: Jak odpowiadać klientom na informacje medialne?
O: Prosimy posługiwać się oficjalnym stanowiskiem CK Complex przekazanym przez Biuro PR.

Wersja wewnętrzna

P: Czy mogę komentować sytuację w social media?
O: Nie. Obowiązuje pełny zakaz komentowania sytuacji poza oficjalnym stanowiskiem spółki.

P: Jak postępować, gdy klient powołuje się na informacje z mediów?
O: Należy powołać się na oficjalny komunikat CK Complex i w razie potrzeby skierować klienta do Biura PR.

Wersja publiczna

P: Dlaczego wycofaliście produkt [X]?
O: CK Complex, w trosce o bezpieczeństwo klientów, podjęła prewencyjną decyzję o wycofaniu produktu [X]. Obecnie trwa pełna weryfikacja jakościowa.

P: Czy mogę zwrócić wycofany produkt?
O: Tak. Klienci mogą dokonać zwrotu lub wymiany produktu zgodnie z instrukcjami opublikowanymi na stronie CK Complex.

Wersja B2B

P: Jak mam postępować z wycofaną partią produktu?
O: Należy niezwłocznie wstrzymać sprzedaż, przygotować raport stanów magazynowych i postępować zgodnie z instrukcją Działu Logistyki.

P: Czy CK Complex pokryje koszty związane ze zwrotem?
O: Tak. Koszty procedury zwrotu/utylizacji wycofanej partii ponosi CK Complex.

Wersja wewnętrzna

P: Co mówić klientom o wycofaniu produktu?
O: Posługiwać się oficjalnym komunikatem spółki, unikać spekulacji, kierować klientów na stronę www.

P: Czy inne produkty CK Complex są bezpieczne?
O: Tak. Wycofanie dotyczy wyłącznie jednej partii produktu [X]. Pozostałe produkty spełniają wszelkie normy jakościowe.

Wersja publiczna

P: Czy występują opóźnienia w dostawach CK Complex?
O: Tak. Informujemy, że z przyczyn operacyjnych mogą występować czasowe opóźnienia w realizacji zamówień. Dokładamy wszelkich starań, aby przywrócić normalny harmonogram dostaw.

Wersja B2B

P: Jakie są aktualne przewidywane terminy dostaw?
O: Status realizacji zamówień aktualizowany jest codziennie i udostępniany w Digitalowym Narzędziu Komunikacyjnym.

P: Czy mogę przekazywać tę informację swoim klientom?
O: Tak, zgodnie z oficjalnymi komunikatami CK Complex. Prosimy unikać spekulacji.

Wersja wewnętrzna

P: Co mówić klientom o opóźnieniach?
O: Należy poinformować, że CK Complex wdrożyła plan awaryjny i pracuje nad jak najszybszym rozwiązaniem sytuacji. Klienci będą informowani o bieżącym statusie dostaw.

P: Jak komunikować opóźnienia wewnętrznie?
O: Wszystkie aktualizacje są przekazywane przez Digitalowe Narzędzie Komunikacyjne. Należy stosować wyłącznie zatwierdzone komunikaty.